Veelgestelde Vragen – ShopStutterheim.com

1. Bestellingen & Betalingen
V: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: We accepteren: iDEAL, creditcards (Visa/Mastercard), PayPal en bankoverschrijvingen.

V: Hoe lang duurt de orderverwerking?
A: Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

2. Verzending & Levering
V: Wat zijn de levertijden?
A: Nederland: 2-3 werkdagen
EU: 3-5 werkdagen
Wereldwijd: 5-10 werkdagen

V: Bieden jullie internationale verzending aan?
A: Ja, we verzenden wereldwijd. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend.

3. Retourneren & Omruilen
V: Wat is het retourbeleid?
A: U kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren, mits ongedragen en met originele labels.

V: Wie betaalt de retourkosten?
A: Bij omruilen of verkeerde maat: wij betalen
Bij retour zonder omruil: klant betaalt

4. Productinformatie
V: Zijn jullie jassen waterdicht?
A: Al onze regenjassen zijn volledig waterdicht met gezekerde naden.

V: Hoe verzorg ik mijn Stutterheim jas?
A: Gebruik alleen specifieke waterproofing sprays en volg de zorginstructies op het label.

5. Maten & Passen
V: Hoe kies ik de juiste maat?
A: Raadpleeg onze gedetailleerde maattabel. Onze jassen hebben een regular fit.

V: Kunnen jassen worden aangepast?
A: Nee, we bieden geen aanpassingsservice aan.

6. Garantie & Reparatie
V: Is er garantie op de producten?
A: We bieden 2 jaar garantie op fabricagefouten.

V: Wat als mijn jas beschadigd raakt?
A: Neem contact op via ons reparatieformulier voor een professionele beoordeling.

7. Duurzaamheid
V: Zijn jullie materialen duurzaam?
A: We gebruiken alleen PVC-vrije materialen en werken continu aan duurzamere oplossingen.

8. Klantenservice
V: Hoe neem ik contact op?
A: Gebruik ons contactformulier voor een reactie binnen 24 uur (werkdagen).

V: Hebben jullie een fysieke winkel?
A: Onze collectie is uitsluitend online verkrijgbaar via shopstutterheim.com.

9. Cadeaus
V: Bieden jullie cadeauverpakking aan?
A: Ja, selecteer de optie tijdens het afrekenen (+ €5).

V: Kunnen jullie direct naar de ontvanger verzenden?
A: Ja, vul bij het afrekenen het cadeauadres in.

10. Collecties
V: Hoe vaak lanceren jullie nieuwe collecties?
A: We introduceren 2 hoofdcollecties per jaar (voorjaar/herfst) plus limited editions.

11. Betalingsveiligheid
V: Is mijn betalingsinformatie veilig?
A: We gebruiken gecertificeerde versleutelingstechnologie voor alle transacties.

12. Voorraad
V: Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
A: Alle productpagina’s tonen actuele voorraadinformatie.