Retourbeleid – ShopStutterheim.com
1. Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst
- Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn
- Labels en verpakking moeten intact zijn
- Bijbehorende accessoires moeten meegeleverd worden
2. Retourprocedure
- Meld uw retour aan via “Mijn Account”
- Selecteer de te retourneren artikelen
- Ontvang een voorgefrankeerd retouretiket
- Verzend het pakket via aangewezen koerier
3. Kosten & Vergoedingen
- Eigen retour: Klant draagt verzendkosten (€6,95)
- Defect/fout aan onze zijde: Wij vergoeden volledig
- Internationale retourzending: Klant draagt alle kosten
4. Verwerkingstijd
- Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt
- Vergoeding wordt op originele betaalwijze teruggestort
- Banken hanteren vaak 1-3 werkdagen verwerkingstijd
5. Uitzonderingen
Niet retourneerbaar:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Producten met verwijderde labels
- Final sale-artikelen (duidelijk gemarkeerd)
- Gebruikte of beschadigde items
6. Garantie & Defecten
- Fabrieksfouten: 24 maanden garantie
- Neem bij defecten binnen 7 dagen contact op
- Foto’s van het defect vereist
- Reparatie of vervanging naar keuze
7. Omruilen
Procedure:
- Retourneer het originele artikel
- Plaats een nieuwe bestelling
- Neem bij prijsverschil contact op
8. Pakketinstructies
- Gebruik originele verpakking indien mogelijk
- Bevestig retouretiket duidelijk zichtbaar
- Verzekerde verzending aanbevolen
9. Gaveartikelen
- Retour mogelijk voor tegoedbon
- Geef bij retour aan dat het een cadeau betreft
- Originele cadeauverpakking niet vereist
10. Belangrijke Tips
- Bewaar verzendbewijs tot afhandeling
- Retourzendingen naar: [Retouradres]
- Neem bij vragen eerst contact op vóór retour